Se recusam a trocar aparelho danificado, diversas barreiras e burocracias. Devolvam meu dinheiro !!!
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2020 às 12:18
ID: 105498343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um medidor de PH com a empresa, paguei a vista e retirei. Usei o aparelho 3 vezes e ele quebrou, temos medidores de PH aqui que duraram anos, mas este não durou uma semana. Ao tentar contato com a empresa, uma senhora chamada Luana, de cara já deixou claro que trocar ou consertar o aparelho pela garantia seria uma tarefa árdua. Entre emails com textos variados e documentações da minha empresa, descobri que ela me pediu um documento que minha empresa não fornece (segundo minha contadora), uma nota de retorno, os dias estão passando e não dizem nada a respeito, mesmo eu dizendo que meus peixes dependem do medidor, mas a preocupação por ela é zero. Então como percebi que a empresa não ia devolver meu dinheiro, pedi para eles consertarem, algo que eu não queria porque segundo eles demora 7 dias para tal. Bom, ao falar com a Luana, outra surpresa, mais uma lista de documentos para que eu pudesse enviar o medidor para a garantia. Lista de documentos que não possuo, já se passaram 3 semanas e estou aqui com um medidor quebrado, meus peixes estão em péssimas condições e a Luana continua me pedindo listas extensas de documentos que minha pequena empresa não despõe. Resumindo, lojas Synth, NUNCA MAIS. Estou entrando em contato com o PROCON, porque a Senhora Luana, definitivamente não vai resolver meu problema. EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA !!!
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Resposta da empresa
02/06/2020 às 14:21
Prezado Sr. Demian, boa tarde.
No dia que entrou em contato com a nossa empresa (19/05/*******), pedimos para realizar testes no equipamento para confirmarmos se estava com defeito ou era apenas um problema com a limpeza no eletrodo do mesmo, mas como não tinha as soluções para realização, não foi possível.
No mesmo dia 19/05, logo em seguida lhe dei duas opções de solução para o seu problema:
1 - Encaminhar o equipamento para conserto, enviamos ao Fabricante, ele verificará o equipamento e possivelmente fará a troca do eletrodo por um novo. (Prazo de 7 dias para verificação).
2 - Realizar o procedimento de Devolução, estornaríamos o valor da compra se já estivesse paga.
Você optou pela segunda opção, mas se recusou na emissão da Nota Fiscal de Devolução e eu informei que precisava da mesma para coletar o material.
(Pedimos a emissão de Nota Fiscal de Devolução, pois você comprou o produto como pessoa Jurídica (CNPJ) e ao consultar o SINTEGRA consta a informação: Indicador de Obrigatoriedade de NF-e: Obrigatoriedade Total, isso significa que tem a obrigação legal de emitir Nota Fiscal)
Então você optou pelo conserto, mas também informei que precisaria da Nota Fiscal de Remessa para Conserto para dar entrada no Material e realizar o procedimento, mas não obtive resposta sobre essa emissão.
Ficamos vários dias aguardando o seu retorno se iria ou não emitir as Notas Fiscais e sem retorno.
Fomos verificar o seu pagamento, mas a sua compra foi realizada com a opção de boleto 28 dias e o mesmo não foi pago até a data de 01/06/*******, conforme solicitado por e-mail, nos encaminhe a Nota Fiscal com o Carimbo de Pago para comprovação, pois não temos o registro de pagamento em dinheiro nessa data. Sua solicitação de compra foi realizada pelo WhastApp e na conversa registrada/gravada a vendedora que lhe atendeu informou que o pagamento seria Boleto 28 dias e que o mesmo seria enviado em seu e-mail na semana seguinte a data de retirada, pois no momento da compra não estávamos aceitando pagamento á vista devido ao COVID-19.
Também verificamos que você contratou um serviço de Motoboy para retirada do produto, o mesmo foi retirado pelo Sr. Julio, o qual assinou a Nota Fiscal com pagamento faturado com data de vencimento para 22/06/*******.
No dia 26/05/******* lhe mandamos um e-mail perguntando se podíamos retirar esse material entre quinta-feira e sexta-feira (28/05 e 29/05), onde precisaria me informar o nome do responsável, endereço completo e horário/período (Ex: das 08:00 as 11:00 e das 13:00 as 18:00h). Referente ao pagamento: Caso tenha sido pago, o estorno do mesmo só acontecerá após o procedimento de devolução, prazo de até 10 dias úteis contados da data de recebimento do equipamento - Caso não tenha sido pago, nós daremos baixa no Título que está em aberto, prazo este de até 5 dias úteis após o recebimento do equipamento, mas não tivemos retorno. Enviamos esse e-mail no dia 27/05/******* novamente.
Sua única resposta foi que pagou o produto á vista, porém nosso financeiro não tem esse registro de recebimento, e na Nota Fiscal assinada está como forma de pagamento 28 dias com data de vencimento para 22/06/*******. Desde a data da compra até o presente momento estamos evitando pagamentos à vista devido ao COVID-19.
Podemos retirar o produto como forma de Devolução?
Se sim, nos informar o nome do responsável, endereço completo e horário/período (Ex: das 08:00 as 11:00 e das 13:00 as 18:00h).
E referente ao pagamento:
- Caso tenha sido pago: Nos envie a copia da Nota Fiscal com o Carimbo (PAGO) e Assinatura do responsável que recebeu o devido valor, com este comprovante e a devolução do equipamento o estorno do valor acontecerá dentro de 7 dias úteis.
- Caso não tenha sido pago: Após a devolução do equipamento daremos baixa automaticamente no Título que está em aberto.
Atenciosamente,
Luanna Garbin
Dpto. Equipamentos
Labsynth Produtos para Laboratórios Ltda.
Réplica da empresa
02/06/2020 às 14:31
Prezado Sr. Demian, boa tarde.
Apenas corrigindo: a data de vencimento do boleto enviado em seu e-mail era em 22/05/******* e não em 22/06/******* conforme resposta acima.
Atenciosamente,
Luanna Garbin
Dpto. Equipamentos
Labsynth Produtos para Laboratórios Ltda.