O que aconteceu
Efetuei a compra de dois produtos na Loja Texugo em 09/01/24 com uma promessa de site de entrega em 04 dias úteis.
Ao efetuar a compra, em menos de 10 min já tinha sido informado de que o produto já estava na transportadora. Acontece que hoje é dia 24/01 e NADA!!!!!
Entrei em contato via wathsapp com a Loja e disseram que iriam resolver o problema o mais rápido possível, mas NADA FOI FEITO.
Lamentável essa atitude da loja.
NÃO RECOMENDO
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4Interações da reclamação
Loja Texugo respondeu
25/01/2024 às 08:42
Bom dia, Cláudio!
Conforme conversamos via Whatsapp, infelizmente nos úlitmos dias ocorreram situações semelhantes a sua com essa transportadora, em pedidos que foram a opção de frete escolhida... Até por isso não estamos mais trabalhando com eles.
Como foi um problema no sistema interno da transportadora, o link de rastreio não estava atualizando corretamente, podendo até mesmo estar em rota de entrega e não informar no rastreio! Por isso era necessário aguardar o retorno do SAC, que estava em comunicação com o centro de distribuição responsável pela entrega.
Nós respondemos a sua última mensagem, porém você não nos retornou! Como toda a situação já o tinha deixado frustrado com a experiência de compra, perguntei se desejava cancelar a compra e então estornar o valor para você.
Seguimos com o atendimento via Whatsapp, pois foi por lá que tivemos o seu primeiro contato! Mas se desejar continuar a conversa por outro canal, estamos a disposição!