Atraso na entrega, devolução não processada e falta de estorno da compra de pomada no site TK TX

Eu Fiz uma compra na no site da TK TX pomadas ponto com ponto br. E a palmada não chegou a tempo, né, ela eu paguei o Sedex e tudo mas ela não chegou e eu optei por fazer a devolução do produto sem sequer recebeu o produto que foi que é o que é instruído no site, porém eu não tive retorno, eu não fui não foi estornado o meu dinheiro e a pomada já foi devolvida, então e eles não dão explicação.