Loja - Top Móveis

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Fortaleza - CE

30/06/2025 às 09:41

ID: 220857743

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Assunto: Denúncia de Prática de Compra Casada Loja Top Móvel (*****)

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma denúncia contra a loja Top Móvel, localizada na *****, por prática de compra casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor.

No dia da compra, fui até a loja e adquiri um móvel no valor de R$ 350,00, valor este informado pelo vendedor durante a negociação. Na ocasião, questionei sobre a possibilidade de isenção ou desconto no frete, tendo sido concedido um abatimento simbólico de apenas R$ 2,00.

O problema ocorreu no momento do pagamento. Somente após eu ter efetuado o pagamento, fui surpreendido com a apresentação de um termo de garantia estendida para assinatura, sendo que em nenhum momento da negociação esse serviço foi mencionado, oferecido ou consentido por mim.

Diante da minha reclamação no próprio local, a gerente da loja afirmou que o preço do produto havia sofrido um desconto já considerando a inclusão da garantia estendida, como se fosse uma condição da venda. Ou seja, o serviço foi embutido no preço sem minha ciência e sem minha autorização prévia, caracterizando claramente a prática de compra casada.

A gerente ainda informou que, caso eu formalizasse uma reclamação, a loja apresentaria as imagens da negociação, insinuando que a garantia já fazia parte da oferta, o que não condiz com a realidade, já que não houve qualquer diálogo sobre a contratação de garantia adicional antes da finalização da venda e do pagamento.

Gostaria que o Procon avaliasse o caso, pois entendo que a loja violou meu direito de escolha ao condicionar a venda do produto à contratação de um serviço adicional sem meu consentimento, o que contraria o disposto no artigo 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor, que veda a prática de venda casada.

Aguardo providências.