Propaganda enganosa e indução à compra de medicamento em quantidade superior à prescrição médica

No dia 23 de dezembro de 2025, entrei em contato com a farmácia via WhatsApp para solicitar um orçamento do medicamento Recart, conforme orientação médica, para a compra de 90 cápsulas.

Fui informada pela atendente que, por meio do cadastro do meu médico, eu teria um desconto especial e que, caso o pagamento fosse realizado via PIX, teria mais 3% de desconto. Na mesma conversa, também fui informada de que, na compra de 90 cápsulas, eu ganharia uma caixa adicional com mais 30 cápsulas como cortesia.

Dessa forma, o valor total do orçamento informado foi de R$ 410,00.

No dia 30 de janeiro, entrei novamente em contato para efetuar a compra. Confirmei valores e prazo de entrega e, por curiosidade, perguntei qual seria o valor sem desconto. Fui informada de que o desconto só seria aplicado para pagamento via PIX. Copiei e colei a mensagem anterior enviada pela própria atendente, que então se desculpou pela confusão e reforçou que o desconto realmente era apenas no PIX.

Achei a situação estranha, pois a informação inicial estava muito clara, mas mesmo assim finalizei a compra.

Quando o produto chegou, tive uma surpresa desagradável: na nota fiscal, constava o valor de R$ 370,00 referentes a 90 cápsulas e R$ 40,00 referentes a mais 30 cápsulas, totalizando novamente R$ 410,00. Ou seja, a caixa que havia sido apresentada como cortesia foi, na verdade, cobrada.

Ao questionar a atendente pelo WhatsApp, fui informada de que a empresa só vende tratamento de 4 meses, conforme suposta recomendação médica, e que não vendem quantidade menor. Ressalto que em nenhum momento foi solicitada a receita médica, e que, de fato, o médico prescreveu apenas 90 cápsulas, não 120.

Ou seja, me senti enganada duas vezes:

pelo suposto desconto e cortesia que não existiram;

por ser induzida a comprar uma quantidade maior do que a prescrita, sob informações que não condizem com a realidade.

Trata-se claramente de propaganda enganosa. Não pretendo voltar a comprar nessa farmácia e irei informar o médico que me indicou sobre a conduta da empresa, para que ele não continue recomendando uma farmácia que não é idônea.