O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Tribo do Homem, referente ao *****, no valor de *****, correspondente a uma Maleta Executiva Luxo Madrid em Couro Genuíno, na cor Marrom Chocolate Envernizado.
O prazo de entrega informado pela loja era até o dia 04/11/2026. Entretanto, até o presente momento, 06/11/2026, não recebi o produto, tampouco obtive informações confiáveis sobre sua localização ou previsão efetiva de entrega.
A loja encaminhou uma comunicação por e-mail informando que o pedido havia sido enviado e estava a caminho, supostamente por meio dos Correios, disponibilizando o número de rastreamento *****.
Ocorre que esse código não é localizado no sistema oficial de rastreamento dos Correios, impossibilitando qualquer acompanhamento da encomenda. Dessa forma, apesar da informação de que o produto foi despachado, não tenho como confirmar se ele foi efetivamente entregue à transportadora ou onde se encontra atualmente.
Para agravar a situação, já realizei tentativas de contato com a empresa, sem obter qualquer resposta ou esclarecimento. Considero essa ausência de comunicação extremamente preocupante, especialmente por se tratar de uma compra de valor elevado e cujo prazo de entrega já foi descumprido.
É inadmissível que o consumidor efetue o pagamento de *****, receba uma confirmação de envio sem informações de rastreamento verificáveis e, diante do atraso, não consiga sequer obter uma resposta da empresa responsável pela venda.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. Esclarecimento imediato sobre a localização e a situação real do meu pedido.
2. Comprovação de que a mercadoria foi efetivamente postada ou entregue à transportadora responsável.
3. Disponibilização de um código de rastreamento válido, que permita acompanhar a entrega.
4. Informação de uma data concreta e confiável para o recebimento do produto.
5. Regularização urgente da entrega da mercadoria adquirida, considerando que o prazo originalmente acordado já foi ultrapassado.
Ressalto que meu interesse principal é receber o produto que comprei e pelo qual já paguei integralmente, e não permanecer sem respostas ou informações sobre o envio.
Aguardo um posicionamento formal da Tribo do Homem e uma solução efetiva para o problema, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa demonstre responsabilidade e compromisso com seus clientes, solucionando a situação sem a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou legais.