Meu edredom rasgou e desbotou na primeira lavagem após pagar

Bom dia, Fernanda. Espero encontrá-la bem!

Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.

Localizamos seu contato por e-mail, encaminhado em 27/10/2026, às 23h29, o qual foi respondido por nossa equipe em 28/10/2026, às 10h04.

Na ocasião, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos. Também esclarecemos os prazos previstos para solicitações relacionadas a defeitos e avarias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ainda para que pudéssemos dar continuidade à análise, solicitamos algumas informações sobre a compra, fotos do produto e da etiqueta de identificação, além de detalhes sobre a utilização e os procedimentos de lavagem, necessários para que nosso departamento de Controle de Qualidade pudesse avaliar o caso adequadamente.

Também verificamos que houve um contato com nossa equipe via WhatsApp ontem, ocasião em que solicitamos as informações referentes ao pedido. O setor responsável ainda não teve tempo hábil para concluir a análise e apresentar um retorno. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa em prestar atendimento.

De todo modo, entraremos em contato novamente por WhatsApp para esclarecer eventuais dúvidas e verificar como podemos prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Trussardi

Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)

www.trussardi.com.br