O que aconteceu
Comprei uma saia de cama Trussardi que apresenta defeito de acabamento na costura de aplicação do detalhe rendado/ajour.
A costura apresenta tensão irregular, provocando repuxamento do tecido ao longo da linha de união e causando ondulações e franzimentos visíveis. O defeito acompanha exatamente a região da costura em que o detalhe foi aplicado, não se tratando, portanto, de simples amassado ou questão passível de correção por passadoria.
Após identificar o problema, entrei em contato diretamente com a Trussardi pelo canal disponibilizado pelo site, no dia 30/10, protocolo *****, encaminhei fotografias que demonstram o defeito e solicitei a avaliação e a troca da peça. Até o momento, não recebi retorno.
Diante disso, solicito a substituição do produto por outra unidade do mesmo modelo, em perfeitas condições e sem o referido defeito de acabamento.
Caso a substituição não seja possível, solicito que a empresa apresente uma alternativa adequada para a solução do problema, incluindo, se necessário, a devolução do valor pago.
Anexo fotografias do produto e o registro do contato já realizado com a empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LOJA TRUSSARDI respondeu
05/11/2026 às 14:30
Boa tarde, Michelle. Espero encontrá-la bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Trussardi.
Sentimos muito pelo ocorrido com sua saia de cama e agradecemos por compartilhar os detalhes e as imagens.
Verificamos que recebemos seu e-mail em 30/10/2026, às 15h32, referente ao protocolo *****, e que nossa equipe encaminhou um retorno no mesmo dia, às 15h39, solicitando algumas informações complementares sobre a compra para dar continuidade à análise.
É possível que nossa mensagem tenha sido direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por gentileza, pedimos que verifique essas pastas também.
De qualquer forma, para facilitar a comunicação e dar continuidade à sua solicitação, entraremos em contato pelo WhatsApp para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 15:33
Boa tarde, *****!
Obrigada pelo retorno e pela atenção à minha solicitação.
Após sua orientação, verifiquei a caixa de spam e, de fato, localizei o e-mail encaminhado pela Eliana em 30/10. Peço desculpas por não ter identificado a mensagem anteriormente.
Também recebi o contato da equipe pelo WhatsApp e darei continuidade ao atendimento por esse canal.
Agradeço a disponibilidade e espero que possamos solucionar a questão de forma satisfatória, preservando o padrão de qualidade e acabamento que esperamos da Trussardi.
Com carinho,
*****
LOJA TRUSSARDI respondeu
05/11/2026 às 17:02
Boa tarde, Michelle!
Ficamos felizes que tenha localizado nosso e-mail, desculpe por quaisquer transtornos. Daremos continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp e permaneceremos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, buscando a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Trussardi
Tel.: 0800 970 1898 (de 8h às 17h30)
www.trussardi.com.br