Demora excessiva na entrega

Question

Fiz o pedido de um produto que não estava a pronta entrega. Me apontaram o prazo de 6 a 8 semanas para importação e, posteriormente, o envio deles até meu endereço.
Ocorre que, de 22 de março, data da confirmação do pedido, até o momento, o produto sequer encontra-se com a loja. Apenas alegam estar "aguardando o tramite do processo de importação", sem qualquer outro respaldo. A situação se repete desde 22 de maio (termo final do prazo assinalado pela empresa).

Accepted Answer

Olá Vitor, tudo bem?

Nosso e-mail e redes sociais sempre estiveram abertos para sanar todas as suas dúvidas. Como fizemos.

Respondemos todas as suas mensagens, incluindo o último contato via instagram no dia 29/Julho (11 dias atrás), onde você realizou um novo *******.

Referente ao seu ******* em 22 de Março:

Conforme e-mail enviado no trâmite da compra no dia 17 de Março: Levamos em média 8 semanas para importação.

Após essa data, tivemos algumas trocas de e-mails. Todas dando o suporte necessário.

Sempre colocamos em média no prazo e não um prazo exato justamente por dependermos do trabalho de terceiros como transportadora, receita federal e dos Correios.

Infelizmente está ocorrendo um atraso na finalização da importação do seu pedido. Não temos o que fazer. Estamos aguardando o processo assim como você.

Não existe outro respaldo a ser dado, a não ser manter todas as suas dúvidas e questões sanadas.

Qualquer outra dúvida que tiver, pode nos contactar por aqui, e-mail ou redes sociais. Vamos responder todas as vezes, assim como sempre fizemos.

Att,

Equipe TSC

Demora excessiva na entrega

Resposta da empresa

Réplica da empresa