Empresa Super Enrolada: Atraso, Descaso Total e Falta de Consideração com o Cliente

Olá Douglas, tudo bem? Bom dia!

Vamos responder toda a sua mensagem. Mas, já para deixar registrado no início as informações mais importantes:

- Seu *******á amanhã ou no máximo Segunda-feira. Conforme o prazo estipulado desde o início. São em média 8 semanas de importação. Ou seja, pode levar um pouco menos ou um pouco mais. Estamos na 10 semana. Dentro do prazo previsto. Vamos te informar via WhatsApp ou e-mail assim que seu ******* em nosso armazém.

Agora, vamos as respostas para que você não tenha nenhuma dúvida. Vamos colar seu texto entre aspas e logo em seguida a nossa resposta. Ok?

Realizei uma compra para um presente de aniversário, com a promessa de entrega em cerca de oito semanas. Desde então, não recebi nenhum e-mail oficial sobre a localização real do pedido.

Exato, em média 8 semanas. Você recebeu e-mail dia 09/Maio com a confirmação do pedido e dados para envio, no qual você respondeu via e-mail: Confirmado. Em nenhum momento informamos que você receberia e-mail com localização do pedido em seu processo de importação. Informamos no e-mail enviado dia 09/Maio que iriamos te avisar quando o item chegasse em nosso armazém (após o processo de importação).


Paguei mais de R$ *******,45 e, até agora, as únicas informações oficiais que recebi pelo WhatsApp são vagas: em trânsito e em importação. Essas mensagens, até o momento, não passam de promessas frustradas e vazias.

Não. Você pagou R$*******,45, não mais que isso. Você recebeu nosso e-mail de confirmação de compra. Você recebeu via WhatsApp respostas sempre que foram solicitadas.

Seguem respostas que te enviamos via WhatsApp e deixaremos aqui registradas na sua reclamação:

23/05: Foi liberado pela fabricante e iniciará o processo de importação.
06/06: Está em processo de importação.
10/07: Chegará nos próximos dias.

Respostas consistentes e precisas.


Em 10 semanas, ainda não disponibilizaram um código de rastreamento e não se preocuparam em proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Não fornecemos a nenhum cliente código de importação referente aos lotes de importação. Informamos sempre que solicitadas respostas do status atual dos pedidos. O único código de rastreamento fornecido é o referente ao envio nacional (nosso armazém até sua residência).


O atendimento é deplorável. Quando questiono sobre o status do pedido, as respostas são sempre as mesmas, como se fossem copiadas e coladas, sem qualquer preocupação em realmente resolver o problema. Estamos na DÉCIMA semana e ainda não recebi nenhum e-mail com um código de rastreamento para verificar o paradeiro da minha compra. O pedido já está atrasado. Mesmo com o atendente se fazendo de desentendido, dizendo que não prometeram nada, eu continuo buscando alguma informação útil sobre o pedido. Afinal, vocês deveriam ter, no mínimo, a localização da importação, não?

Ficamos tristes em não gostar de todo o suporte que estamos te dando. Todas as mensagens respondidas. Sempre passando status preciso do seu pedido. Não utilizamos de respostas prontas. Não há problema algum com seu pedido. O pedido não está atrasado. Não estamos nos fazendo de desentendidos. Nunca falamos para você que não te prometemos nada. Sobre 10 semana e código de rastreamento, já te respondemos na mensagem a cima. Sobre localização da importação, não só temos como te passamos. Afinal, é através dela que sabemos que seu *******á amanhã ou no máximo Segunda-feira.


Além disso, a ironia e o descaso ficaram evidentes quando questionei hoje novamente sobre a localização do produto.

Em nenhum momento fomos irônicos.


Fiz questão de enviar artigos jurídicos que respaldam o direito do consumidor a informações claras e precisas, e eles responderam de forma irônica dizendo não entendemos.

Não. Você está invertendo as respostas. Vamos colar aqui para que não haja dúvidas:

Dia 17/07:

Douglas: Por favor, gostaria de verificar o status da minha compra
TSC: A caminho do nosso armazém!
Douglas: Obrigado. Semana que vem entro em contato novamente. Pois não estou recebendo nenhum e-mail para acompanhar
TSC: Combinado
Douglas: então acompanharei por aqui
TSC: Você não ira receber nenhum e-mail enquanto o envio para seu endereço não for realizado. Você terá acesso somente ao código de rastreamento correspondente do nosso armazém até o seu endereço. Estamos à disposição
Douglas: Tudo bem, é direito do consumidor e em tese já esta atrasado
TSC: Qual o direito do consumidor? Ficamos sem entender
Douglas: Ué, como assim?
TSC: Ficamos sem entender a parte que citou direito do consumidor

Após essa breve conversa, você colou um texto do Código de Defesa do Consumidor. Onde parte dizia: Você tem direito a informações claras e adequadas sobre os produtos e serviços incluindo prazo de entrega.

Com isso, respondemos para você Que ótimo, então estamos dentro do esperado! Estamos te dando todas as informações claras e adequadas. Ótimo Pois afinal, todas as informações foram te dadas. Todos os status solicitados e precisos foram de dados.


Para piorar, ainda disseram ironicamente que bom que estamos de acordo. De acordo com o quê? Se tudo o que nos dizem é sempre a mesma coisa. Até agora, não há comprovação de que o pedido está vindo, levando-me a suspeitar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Dez semanas se passaram sem nenhum e-mail oficial. E, como se não bastasse, após cada resposta genérica, adicionam um coraçãozinho verde para maquiar o descaso que demonstram. Uma tentativa cínica de minimizar a frustração e o desrespeito ao consumidor.

É, realmente todas as suas dúvidas foram sanadas antes de abrir esse chamado no Reclame Aqui. Sempre fomos preciso e profissionais. Sobre nosso coração verde é marca registrada em nossas mensagens há anos.


Só quero o produto que comprei e informações claras e precisas sobre o seu status. Não recomendo esta empresa a ninguém e espero que tomem providências urgentes para melhorar o respeito e o atendimento ao cliente.

Douglas, tiramos essa última hora para responder toda a sua mensagem. Frase por frase (praticamente). No WhatsApp você também recebeu um textão nosso reforçando todas as informações do seu pedido, nosso comprometimento e profissionalismo.

São mais de 10 anos de loja.

Aqui no Reclame Aqui são 2 anos e tivemos até então somente duas reclamações (não contando com a sua). A primeira reclamação foi de uma cliente que fez o pedido no final de semana e não leu nosso prazo de embalagem e envio. Pois levamos 2 dias úteis para enviar qualquer pedido. A segunda reclamação foi de um cliente que fez um pedido por encomenda. Mesmo abrindo a reclamação por aqui, finalizou um segundo ******* dias antes, ou seja, gosta do nosso trabalho. Ambas as reclamações estão com os clientes *******% satisfeitos.

Sendo assim, estamos bem felizes com a história da TSC.

Saiba que sempre que precisar de nós, estaremos aqui.

Conte conosco.

Att,
Equipe TSC