Loja Vallence

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Indaiatuba - SP

06/08/2026 às 14:38

ID: 255794917

Em 23/05/2026 realizei a compra, por meio do site da Vallence, do produto "[LEVE 5 PAGUE 3] Polo Masculina Aurion em Seda Gelo e Elastano Premium", no valor de R$ 97,90, pago com cartão de crédito Mastercard.
Dados da compra:
Pedido Appmax: *****;
Pedido Vallence: *****;
Empresa responsável: DFA Negócios Digitais Ltda. (CNPJ *****);
Lançamento na fatura do cartão: *APP VALLENCE CUIABÁ MT.
Após a compra, recebi e-mails confirmando:
a aprovação do pagamento;
a confirmação do pedido;
a postagem da mercadoria;
o código de rastreamento *****.
Entretanto, o produto jamais foi entregue.
Ao consultar o rastreamento, constatei que não existe qualquer comprovação de entrega, assinatura do destinatário ou informação de recebimento no endereço informado no pedido.
Na tentativa de solucionar o problema de forma amigável, encaminhei notificação extrajudicial para a empresa, concedendo prazo de 5 dias úteis para comprovar a entrega ou realizar o reembolso do valor pago. O prazo transcorreu sem qualquer resposta.
Também procurei a intermediadora do pagamento (Appmax), que informou atuar apenas como processadora do pagamento e orientou que eu tratasse diretamente com a loja, sem apresentar solução para o caso.
Diante da ausência de entrega da mercadoria, da falta de resposta da empresa e do descumprimento da oferta, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 97,90), ou, alternativamente, a imediata comprovação da efetiva entrega do produto.
Caso não haja solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive contestação da compra junto ao Banco do Brasil (chargeback) e ajuizamento de ação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.