Não recebi minha compra da Vaidosa Lingeries e a loja muda o número do pedido toda hora

Fiz uma compra na Loja Vaidosa lingeries no dia 5/10 e ficaram o de entregar entre os dias 14 e 15/10 e até hoje não recebi. Fiz uma reclamação no appmax e foi migrada para uma outra loja com nome de vaidosa moda feminina, mas não foi dessa loja que comprei. Tenho os comprovantes de pagamento do pedido e e-mails que enviei para a loja vaidosa lingeries. tive que fazer meu cadastro nessa loja para conseguir uma solução mas toda hora eles me mandam um e-mail mudando o número do meu pedido e dizendo que responderá em três dias, mas quando dá três dias eles mudam novamente o número do pedido com a mesma mensagem quero resolver essa pendência em anexo os comprovantes que tem. Quero deixar claro que a appmax também não resolveu o problema. só hoje que descobri que o nome da loja é outro.