O que aconteceu
Pedido não entregue, falta de resposta e reembolso que não acontece
No dia 21/06, realizei uma compra pelo site do Ateliê Santa Terezinha ( https://ateliesantaterezinha.lojavirtualnuvem.com.br/ ). No momento da compra, o prazo informado para entrega era até 14/07.
Porém, o ***** foi entregue e, até hoje, no site ele continua aparecendo apenas como em preparação, sem nenhuma atualização.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e também pelo Instagram da empresa, mas tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir uma resposta.
Em duas ocasiões, me informaram que **no dia seguinte o pedido seria enviado para a transportadora** e que o site estaria com problemas na atualização do status. Porém, isso nunca aconteceu: o pedido continuou sem atualização e a mercadoria nunca chegou.
Diante de toda essa situação, informei que **não tinha mais interesse em receber o pedido e queria o reembolso do valor pago**. A empresa respondeu que faria o estorno e me perguntou qual havia sido a forma de pagamento. Respondi imediatamente e, depois disso, fiquei novamente vários dias sem qualquer retorno.
Continuei mandando mensagens todos os dias tentando resolver a situação. Na última sexta-feira, finalmente me informaram que **até segunda-feira o reembolso estaria disponível na minha conta**. Porém, o prazo passou, o dinheiro não foi devolvido e, desde então, a empresa novamente parou de responder minhas mensagens e também não atende minhas ligações.
É extremamente frustrante ter que ficar insistindo diariamente para conseguir algo que deveria ser resolvido de forma simples. Eu não estou pedindo nenhum favor: **estou apenas tentando receber de volta um valor referente a uma compra que não foi entregue e que eu já solicitei o cancelamento.**
Além do prejuízo financeiro e de todo o transtorno, existe também uma questão emocional muito grande. A compra envolvia **um sonho muito importante para mim**, e é muito triste ver algo que deveria ser especial se transformar em uma situação de descaso, ansiedade e frustração.
Já tentei resolver diretamente com a empresa diversas vezes e, infelizmente, não obtive uma solução.
Solicito o estorno integral do valor pago, conforme já solicitado anteriormente, e uma posição definitiva sobre o ocorrido.
Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente consiga uma resposta e a resolução do problema.