Loja Virus

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

27/03/2026 às 17:20

ID: 244530155

No dia 14, realizei a compra de um tênis da marca Veja junto à loja Virus, efetuando o pagamento via Pix, modalidade incentivada pela própria empresa sob a justificativa de liberação imediata do pedido.

No momento da compra, foi informado que o produto seria postado em até dois dias e entregue no prazo de até cinco dias úteis após a postagem, com previsão final de entrega para o dia 23. Trata-se, portanto, de informação clara que integra a oferta e vincula o fornecedor.

Ocorre que o prazo não foi cumprido. Desde então, venho mantendo contato com a empresa, por meio da atendente Flávia, que já forneceu três novas previsões de entrega, todas descumpridas. A última delas indicava a entrega para o dia 27, o que novamente não se concretizou.

Até o presente momento, já se passaram 13 dias desde a realização da compra, com atraso superior a cinco dias úteis em relação ao prazo inicialmente informado, sem qualquer solução efetiva apresentada.

A empresa limita-se a informar que tomou as medidas cabíveis junto à transportadora, tentando transferir a responsabilidade pelo atraso. No entanto, tal conduta não encontra respaldo legal, uma vez que, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela prestação do serviço é objetiva e recai integralmente sobre o fornecedor, independentemente de eventual terceirização.

Além disso, o descumprimento do prazo de entrega configura violação aos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem que a oferta vincula o fornecedor, assegurando ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga.

Importante destacar que o produto foi adquirido para utilização em um evento específico (casamento), que ocorrerá no dia 28, circunstância previamente previsível e diretamente prejudicada pela falha da empresa. Ainda assim, não houve qualquer tentativa efetiva de solução, compensação ou atendimento adequado à situação.

Diante do exposto, solicito para que a empresa promova, de forma imediata, a solução do problema, mediante a entrega urgente do produto ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral e imediata do valor pago.

Na ausência de solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, inclusive com pleito de indenização pelos prejuízos suportados.