Atraso na entrega do pedido após 30 dias da compra

Oi Ka!
Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Conforme informado anteriormente, o atraso ocorreu devido aos problemas logísticos enfrentados na sua região em decorrência das fortes chuvas e da situação de calamidade pública, o que acabou impactando as operações dos Correios.

Após nova verificação junto à transportadora, fomos informados sobre o extravio da encomenda. Assim que recebemos essa confirmação, seguimos imediatamente com a solução solicitada por você.

Informamos que um novo pedido será reenviado na data de hoje para garantir que você receba seu produto o quanto antes. Em breve você receberá também as atualizações para acompanhar a nova entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua compreensão.

Com carinho,
Experiência do Cliente - Loja Virus 41

Recebi apenas o número do novo pedido. Não foi enviado código de rastreio. Permaneço sem retorno e solução do problema