Atraso na entrega do tênis e cobrança de taxa extra para recebimento.
Respondida
Osasco - SP
24/12/2025 às 07:11
ID: 235756331
comprei um tenis , me deram 6 dias uteis para entregar e hoje 7 dias nao eecebi e recei uma mensagem da empresa jadlog, dizendo que eu tenho que pagar uma taxa ?
pois foi declarado um valor inferior, bom esperava receber o tenis no natal, estou bem insatisfeita e e sem a mercadoria e ainda sem saber sobre esta taxa de cobrança , pois disse que tenho que pagar para receber!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:37
Oi Fabi!
Lamentamos muito toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por esperar receber o produto antes do Natal.
Sobre a suposta mensagem recebida em nome da transportadora, gostaríamos de esclarecer um ponto muito importante: não existe nenhuma taxa adicional para a entrega do seu pedido, independente se comprou ele com valor inferior devido a promoção. Essa mensagem não é oficial e pode se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Em hipótese alguma é necessário pagar qualquer valor para receber o seu pedido.
Em relação ao atraso, reconhecemos que o prazo informado inicialmente não foi cumprido, e pedimos sinceras desculpas por isso. Seu pedido está em trânsito, e já acionamos a transportadora com urgência para obter uma atualização concreta sobre a entrega e garantir que a mercadoria seja entregue corretamente.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e retornaremos o mais rápido possível com uma posição definitiva. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma e garantir a entrega do seu tênis com segurança.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe de Experiência do Cliente LV41.