Compra indevida no cartão em loja online Virus41

Oi Lidiana,

Conforme contato por uma de nossos canais oficiais de atendimento, verificamos a situação e identificamos que nenhuma das tentativas de compra mencionadas foi aprovada em nosso sistema. Todas as transações passaram por nossa análise de segurança e foram recusadas pelo sistema antifraude, não gerando pedidos aprovados nem cobrança efetiva pela loja.

Em compras online, é comum que a administradora do cartão realize uma pré-autorização ou reserva temporária do valor no limite disponível para análise da transação. Quando a compra não é aprovada ou não é capturada pelo estabelecimento, esse valor não é faturado e a própria operadora do cartão realiza a liberação do limite.

O prazo para que essa regularização apareça no cartão pode variar conforme a instituição financeira, ocorrendo normalmente em até 5 dias úteis.

Como não houve aprovação nem captura dos valores por nossa loja, orientamos também que entre em contato com a administradora do cartão para obter mais informações sobre a movimentação identificada e, se necessário, solicitar medidas adicionais de segurança para o seu cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Com carinho,
Time da Experiência do Cliente LV41.