Decepcionada!

Olá Anne! Boa tarde! Tudo bem?

Poxa! uma pena não conseguirmos conversar sobre o que houve e fazer a troca do produto para você.
Como alguns modelos da Converse têm um acabamento manual, um fiozinho ou outro pode se sobressair, principalmente neste modelo que leva costura em paetê. Por isso, na conferência antes do envio, não julgamos como um defeito de fabricação que comprometesse totalmente a usabilidade ou estética do produto.
Mas entendemos que não suprimos sua expectativa e pedimos imensas desculpas por isso!

Por você ser nossa cliente em tantos outros pedidos, temos certeza que sabe sobre nosso padrão de entregas, e que realmente é atípico que o produto chegue com algum tipo de defeito ou mal embalado.
Pedimos que pela nossa jornada juntos, reconsidere e entenda que em nenhum momento tivemos a intensão de te decepcionar.

A garantia de troca por defeito de seu pedido é de 90 dias! Caso ainda deseje proceder dessa forma, atenderemos com o maior prazer.
Estamos abertos também a conversar sobre o que houve para mudar essa impressão!
Todos os nossos clientes são importantes pra gente.

Agrademos o feedback, ele nos ajuda a melhorar cada dia mais nossos processos.

Atenciosamente,

Experiência do cliente - LV41.

Não era um fiozinho solto o acabamento está totalmente fora da costura , um fio solto eu tenho tesoura e eu mesma cortaria! Vcs enviaram um tênis sem teg pregada no tênis e com os cadarços colocados o que me leva a crer que esse tênis foi muito bem olhado! E mesmo assim enviaram! Não conseguiram falar porque estava atrás de outra roupa porque tive que mudar toda lojista do que iria usar na 4 feira! Porque n iria sair com um tênis soltando da costura! E obrigada por hoje me enviarem um. Desconto de aniversário de 10 % sendo que Dezembro nem é o mês do meu aniversário! Fazendo chacota com o consumidor! Se tinha algum respeito pela empresa acabou depois de desqualificar um Defeito com uma linhasinha e ainda tira uma com a cara do consumidor!

Oi Anne,
De forma alguma faríamos chacota ou desrespeitaríamos você.
O cupom de desconto é enviado automaticamente pelo nosso sistema que identifica a data de aniversário colocada pelo cliente no cadastro. Esse cupom foi criado como forma de agradecimento e felicitações aos nossos clientes em seu mês de aniversário.

Quanto à resolução do problema apresentado, fizemos contato com você via WhatsApp para proceder com a troca do produto.
Aguardamos sua resposta por lá, onde é nosso canal oficial de atendimento.

Agradecemos desde já.