Dificuldade na troca de tênis com defeito e mau atendimento na loja do Shopping Mueller
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
07/12/2025 às 16:29
ID: 233995479
Comprei um tênis no sábado, dia 29/11, na loja do Shopping Mueller. No momento da compra, passou despercebido um defeito: a diferença de altura nos furos dos ilhós de um pé para o outro. Ao provar o calçado em casa, percebi o problema e retornei à loja para solicitar a troca.
Para minha surpresa, a vendedora afirmou que não poderia efetuar a troca porque o tênis estaria usado e não poderia ser vendido novamente. Apenas questionei como poderia resolver a situação e, além de não receber atenção adequada, ela simplesmente me entregou um papel dizendo que eu deveria entrar em contato com outro setor.
No mesmo dia fui até outra unidade da mesma rede, onde fui muito bem atendida e a troca foi realizada sem qualquer problema.
Registro aqui minha frustração com o atendimento da loja do Shopping Mueller. É a segunda vez que tenho problemas com compras nessa unidade e não obtenho solução. Diante do péssimo suporte para resolver questões simples, não retornarei a essa loja como consumidora.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:01
Olá, Ana.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato, isso nos ajuda a identificar pontos que precisam de atenção. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer em todas as nossas lojas.
Ficamos felizes em saber que a equipe do Jockey Plaza conseguiu te atender com a cordialidade e cuidado, e que a troca foi realizada corretamente.
Reforçamos nosso compromisso em tratar seu caso internamente e já encaminhamos seu relato para o responsável, que dará a devida tratativa e alinhamento com a equipe.
Agradecemos pela sua atenção e por permitir que possamos melhorar.
Se precisar de algo mais, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loja Virus 41.