Estorno demorado e falta de produto em estoque após compra online de tênis Vans.
Resolvido
Curitiba - PR
12/03/2026 às 21:16
ID: 243135683
Gostaria de registrar minha reclamação comprei um tênis Vans que estava na promoção dia 10/03 para retirar na loja , no outro dia me enviarem mensagem que não tinha em estoque como deixa algo disponível no site aprovam a venda que não tem em estoque,pedi o estorno da compra que paguei no Pix pediram para eu aguardar 10 dias úteis estou muito insatisfeita ,além de não terem o produto para me entregar querem que eu aguarde todo esse tempo para devolver meu dinheiro, absurdo espero a devolução o mais breve possível pois conforme eu já havia informado a atendente vou comprar em outra loja
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:27
Oi Angelica!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado, mas queremos que tenha certeza que não foi nossa intenção.
Gostaríamos de esclarecer que, durante a separação do seu pedido, identificamos que o produto não estava dentro do padrão de qualidade que adotamos para nossos envios. Por esse motivo, optamos por não realizar o envio, pois prezamos sempre pela transparência e pela qualidade dos itens entregues aos nossos clientes.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe entrou em contato para informar o ocorrido e dar andamento à melhor solução. Conforme conversamos hoje, o estorno do pagamento já foi realizado com prioridade.
Pedimos desculpas novamente, nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe de Experiência do Cliente LV41
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 17:33
Gostei do atendimento porém fiquei insatisfeita de não ter o produto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8