O que aconteceu
Olá,
Comprei um tênis da VEJA no dia 19/08/2026, na loja Virus. No dia 24/08/2026, realizei a primeira lavagem do produto e, durante o procedimento, o couro começou a se desfazer e a tinta da parte externa começou a descascar/soltar.
No dia 25/08/2026, entrei em contato com a loja e abri uma solicitação junto ao SAC. No entanto, minha solicitação foi recusada sob a justificativa de que o problema não seria relacionado à qualidade do produto.
Gostaria de reforçar que tenho outro modelo da VEJA há mais de um ano, que é lavado da mesma maneira, e permanece em perfeito estado, sem apresentar qualquer tipo de desgaste semelhante.
Por esse motivo, considero que o problema apresentado neste tênis não é decorrente de mau uso, mas de uma possível falha no produto. Dessa forma, solicito a troca do tênis por outro produto em perfeitas condições.
Aguardo uma nova análise e uma solução para o caso.
NF83058
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4Interações da reclamação
Loja Virus respondeu
30/09/2026 às 11:38
Olá, Gabi! Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou a abertura do protocolo e encaminhou as informações e registros do produto para análise junto à VEJA, responsável pela avaliação do caso conforme os critérios de garantia da marca.
Inicialmente, recebemos da fabricante um parecer desfavorável à troca, considerando as características apresentadas no produto e as orientações de conservação indicadas para o modelo.
Após identificarmos sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato com você pelo WhatsApp e, conforme informado, reabrimos o seu chamado junto à VEJA e solicitamos uma nova avaliação do caso, buscando esclarecer novamente a situação apresentada.
Neste momento, estamos aguardando o retorno da marca sobre essa nova análise. Assim que recebermos uma posição, entraremos em contato com você para informá-la.
Reforçamos que nosso objetivo é prestar todo o suporte possível durante o processo e intermediar a tratativa junto à fabricante.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Um abraço,
Experiência do cliente LV41
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa realizou a troca