Não recebi meu pedido e solicitei cancelamento sem resposta

Oi Pati!

Sentimos muito por toda a experiência que você teve com o seu pedido, principalmente porque ele era um presente e não chegou no prazo que você precisava.

Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer que, assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe prestou atendimento e acompanhou a sua solicitação. Na ocasião, registramos o pedido de cancelamento, acionamos a transportadora para o bloqueio da entrega e direcionamos a solicitação para as áreas responsáveis pelo estorno.

Sabemos também que você esperava uma confirmação formal do cancelamento e do reembolso, e entendemos o quanto isso é importante para ter segurança de que a solicitação realmente foi concluída.

Por isso, priorizamos a finalização do processo e o estorno foi realizado. O comprovante foi encaminhado a você durante o atendimento, para que pudesse acompanhar a devolução junto à administradora do cartão.

Lamentamos que, mesmo com o acompanhamento realizado pela nossa equipe, a experiência tenha sido percebida por você como um atendimento ruim. Seu feedback é importante e será considerado para aprimorarmos nossa comunicação, especialmente em situações de atraso e cancelamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por ter nos sinalizado o que aconteceu.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais tranquila e positiva.

Com carinho,

Experiência do Cliente LV41