Reclamação de Compra: Atraso na Entrega, Dificuldade na Devolução e Estorno Não Realizado de Tênis
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 10:17
ID: 250319843
[Editado pelo Reclame Aqui]! Empresa desonesta, fiz um pedido do tênis já tem mais de dois meses, ATRASOU NA ENTREGA, pedi devolução eles pedem fotos e vídeos do tênis antes de devolver e depois que chega lá ainda tem um prazo de 10 dias para avaliar o item. Depois disso recebi um email informando que estariam dando início ao processo de estorno e só mais de 10 dias depois recebi um finalizando o caso. ATÉ HOJE O VALOR NÃO FOI DEVOLVIDO. Estou falando de uma compra feita em 03/04/26 hoje é 02/06/26 trabalho na empresa do cartão que passei a compra então consigo consultar diariamente fatura e lançamentos futuros e simplesmente NÃO HÁ ESTORNO EM ANDAMENTO de uma compra de R$1234 reais feita a dois meses atrás, definitivamente não ao recomendo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:35
Olá Rayssa!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.
Após sua solicitação de devolução, seguimos o procedimento informado em nossa política, realizando a análise do produto devolvido e, posteriormente, o processamento do estorno junto à operadora do cartão.
Diante de sua alegação de que o valor não havia sido creditado, abrimos uma verificação junto à operadora responsável pela transação. Como resultado, recebemos a confirmação formal de que o cancelamento e o estorno foram devidamente processados, com emissão de documento comprobatório pela própria operadora.
Esse comprovante foi disponibilizado para seu conhecimento e também tentamos contato para prestar os esclarecimentos necessários, porém até o momento não obtivemos retorno.
Entendemos sua preocupação e permanecemos à disposição para auxiliá-la na conferência do lançamento junto à administradora do cartão, caso ainda não consiga visualizar o crédito.
Nosso objetivo é sempre resolver as solicitações de forma transparente e dentro dos procedimentos aplicáveis.
Com carinho,
Time Experiência do Cliente LV41.