Tênis com defeito e recusa na troca após uso
Não resolvido
Curitiba - PR
05/12/2025 às 10:05
ID: 233812247
Comprei um tênis no dia 30/11/25 e após usar 2x o tênis machucou o pé e começou abrir em cima na parte do velcro, mostrando inferioridade no produto. Ao solicitar troca no dia 04/12/25 simplesmente negaram, sem nem pedir foto do produto. Alegando que eu provei o produto em loja. Como se na loja fosse possível "adivinhar" que ia machucar o pé, além do produto se mostrar sem qualidade. Pelo preço pago R$ 750,00 deveriam no mínimo ter uma atenção maior com o cliente. NÃO RECOMENDO!!!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:45
Olá, Andressa!
Espero que esteja bem.
Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e atendimentos.
No primeiro momento, ao relatar que o produto havia machucado o pé após o uso, nossa equipe informou que a não adaptação do calçado ao formato do pé não é considerada defeito de fabricação, motivo pelo qual a troca não poderia ser realizada, especialmente por se tratar de um item já utilizado.
Mesmo assim, nossa equipe imediatamente colocou à disposição a abertura de um protocolo de análise de defeito junto à marca, procedimento necessário para avaliarmos problemas estruturais no produto.
Para dar continuidade à análise, precisamos das informações solicitadas. Sem esses dados, infelizmente o protocolo não pode ser enviado à marca.
De qualquer forma, reforçamos que continuamos 100% à disposição para abrir o protocolo e dar sequência à análise do produto. Basta nos retornar pelo WhatsApp com as informações necessárias.
Pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno e seguimos disponíveis para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Loja Virus 41.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:20
Foram indelicados desde o início.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3