Tênis de baixa qualidade: tinta soltando, peças se desprendendo e rasgando em menos de 3 meses de uso.
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 15:03
ID: 251555057
No dia 20/03, realizei a compra do tênis "Converse Run Star Hike Hi Foundation Canvas Preto Branco (CO03780002)", pois o meu par anterior, adquirido na mesma loja, havia se desgastado após um longo período de uso.
No entanto, após menos de 3 meses de utilização do novo produto, ele apresentou problemas muito mais graves do que o tênis anterior. A tinta do calçado passou a soltar, manchando os cadarços e também minhas meias. Além disso, as peças metálicas por onde passam os cadarços se desprenderam, e o tênis rasgou exatamente no mesmo local do modelo anterior, apesar de ter sido utilizado por um período significativamente menor.
Gostaria de ressaltar que faço um uso comum do produto, utilizando-o principalmente para ir ao trabalho. Minha rotina é em escritório, sem atividades que possam justificar um desgaste tão acelerado ou danos dessa proporção.
Diante disso, considero que o produto apresentou falhas de qualidade incompatíveis com o tempo e as condições de uso, e solicito uma avaliação da situação e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:10
Oi Ni!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados com o produto adquirido.
Após a análise realizada pela marca, foi constatado que a solicitação estava dentro dos critérios e do prazo de garantia, motivo pelo qual a troca do produto foi aprovada.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação e solucionar a situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Um abraço,
Experiência do Cliente LV41.