Tênis de R$400 encolheu após limpeza e loja se recusa a trocar alegando mau uso.

Question

Comprei um tênis na loja vírus pelo site a um mês, retirei na loja, um vans caríssimo. No dia que comprei pelo site foi recomendado pegar o seu número habitual, fiz então o mesmo peguei o 35, no dia que retirei na loja ficou pequeno com dificuldade para colocar no pé, a moça da loja disse que quanto mais usasse mais ele iria lacear. Usei e realmente ele ficou bom no meu pé, ele sujou e eu passei um pano úmido e ele simplesmente encolheu e não entra mais no meu pé. Um tênis de 400 reais acontecer isso é uma vergonha!!
Estou pagando o tênis ainda e simplesmente não poderia mais usar. Outra coisa que ocorreu também é que no dia seguinte fui à loja trocar o mesmo e a gerente afirmou que o tênis estava gasto e não poderia ser feito a troca. Faz anos que compro na vírus e eu nunca tive nenhuma reclamação, realmente me decepcionou

Accepted Answer

Oi Ana!
Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com a situação relatada.

Verificamos que você já foi atendida anteriormente por nosso time, e, com base nas imagens e informações enviadas, não foi possível identificar indícios de defeito de fabricação no produto da Vans.

Conforme esclarecido, defeitos de fabricação normalmente se apresentam desde os primeiros usos, com características visíveis como falhas estruturais, de material ou acabamento. No caso em questão, a alteração relatada ocorreu após o uso e processo de limpeza.

Sobre o atendimento em loja, a análise seguiu os critérios da nossa política, que considera o estado de uso do produto no momento da solicitação de troca.

Ainda assim, valorizamos muito seu histórico conosco e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva desta vez. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Com carinho,
Equipe de Experiência do Cliente LV41

Tênis de R$400 encolheu após limpeza e loja se recusa a trocar alegando mau uso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor