Tênis Vans solta tinta ao molhar - Defeito de fabricação

Oi Roberto,
Esperamos que esteja bem! :)

Após entrarmos em contato com você por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento, prestamos todo o suporte necessário, realizando a abertura do protocolo conforme os critérios exigidos da marca e permanecemos aguardando o retorno para dar continuidade à sua tratativa da melhor forma possível.

Conforme informado anteriormente em nosso canal de atendimento, a solicitação de troca acabou sendo negada, pois o produto está fora do prazo de 90 dias da garantia para suposto defeito de fabricação.

Compreendemos o quanto é frustrante não receber a resposta positiva que você esperava e lamentamos sinceramente por essa experiência. Ainda assim, reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos sempre que necessário.

Um abraço,
Experiência do Cliente - LV41

A empresa respondeu, porém não apresentou solução efetiva para o problema. O produto apresentou defeito incompatível com uso normal, caracterizando possível vício oculto, e não simples desgaste.

Ressalto que já encaminhei toda a documentação, fotos, vídeos e nota fiscal diretamente ao SAC da Vans para nova análise, pois entendo que a negativa baseada apenas em prazo não está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Já iniciei as medidas cabíveis para que o caso seja avaliado de forma justa. Permaneço aberto a uma solução amigável, mas aguardo uma postura mais resolutiva por parte da empresa.

Olá, Roberto.

Agradecemos por compartilhar novamente seu posicionamento e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.

Gostaríamos de reforçar que sua solicitação foi analisada com atenção, seguindo os critérios técnicos estabelecidos pela marca fabricante. A negativa não ocorreu apenas em razão do prazo, mas também porque, a partir das informações e registros encaminhados, não foram identificados indícios que caracterizem vício de fabricação ou defeito de origem.

Compreendemos o seu entendimento sobre vício oculto e respeitamos seu direito de buscar uma reavaliação.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que nossa intenção é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente LV41

Reforço que o produto foi adquirido em 04/2025, possuo nota fiscal e sempre utilizei o tênis normalmente, sem qualquer tipo de lavagem ou procedimento inadequado. A limpeza sempre foi apenas superficial, por fora.

O problema surgiu após eu pegar chuva em duas ocasiões, quando o tênis passou a soltar grande quantidade de pigmentação, chegando a manchar meus pés, minhas meias e até a região das unhas, onde a tinta levou cerca de um mês para sair completamente. As fotos anexadas comprovam a gravidade da situação.

Diante disso, não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas de falha evidente no material/acabamento, caracterizando vício oculto. Reitero que possuo provas, incluindo imagens e nota fiscal, e sigo aguardando uma solução justa conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Roberto,
Lamentamos novamente pelo ocorrido, apenas seguimos junto ao protocolo de retorno da marca.
Embora a análise seja conduzida pela mesma, permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente LV41