Loja Vision

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Ji-Paraná - RO

28/05/2025 às 16:34

ID: 218254861

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Venho, por meio desta, relatar um problema referente à compra de um produto realizada em ***** via WhatsApp pelo número ***** e com numero de suporte ***** com o vendedor identificado como Fernando da empresa Loja Vision TV situada a rua ***** n ***** caixa postal ***** Bairro Vila Romanopolis, cidade de Ferraz de Vasconcelos/SP.

A compra foi efetuada com cartão de crédito, e o produto foi devidamente enviado pelos Correios sob o código de rastreio ***** sendo entregue no dia ***** Após a instalação do equipamento, conforme orientação por vídeos enviados pelo próprio vendedor, o mesmo funcionou normalmente por alguns dias.
Entretanto, a partir do dia ***** o aparelho passou a apresentar defeitos, não conectando mais corretamente e ficando sem funcionar por aproximadamente 5 dias. Mesmo após atualizações, o aparelho seguiu apresentando falhas, com o sinal caindo constantemente, o que inviabilizou seu uso.
Diante disso, solicitei, ainda no mês de abril, a troca do aparelho ou o estorno da compra, porém não obtive resposta por parte do vendedor ou da empresa. A partir do dia ***** tentei contato diversas vezes para resolver a situação amigavelmente, sem sucesso.
Diante da ausência de retorno, efetuei a devolução do produto via Correios no dia ***** sob o código de rastreio ***** sendo a encomenda recebida pela empresa no dia ***** conforme registro de rastreamento.
Até a presente data, não obtive qualquer resposta ou reembolso, sobre o produto.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. O estorno total do valor pago no cartão de crédito;
Aguardo retorno para regularização da situação.