Atraso na entrega e dificuldade de reembolso na loja Bela Vita

Boa tarde,fiz uma compra no site da bela vita em 08 /12/2025 era pra dar de presente de natal e até hoje não recebi ,entrei em contato pelo e-mail e WhatsApp e até hoje não consegui receber o produto , gente por favor, não comprem nessa loja ,e agora não consigo o reembolso pq eles alegam que só pode me reembolsar quando eu receber o produto , mais como assim se não recebo o produto nunca...