Evite Loja Viva Cortinas - São Paulo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2024 às 10:22
ID: 202190591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtenção: Evite comprar da Viva Cortinas
Gostaria de compartilhar minha experiência com a Loja Viva Cortinas São Paulo para alertar futuros clientes. Em 23 de março do ano passado, fiz uma compra de R$ 30.******* para meu apartamento em São Paulo. Desde o início, enfrentei uma série de problemas, incluindo atrasos na entrega, má qualidade na mão de obra e falta de acompanhamento no serviço, até pedidos errados na fábrica .
Após muitas reclamações, e denunciar com A MasterCard os pagamentos entrei em um acordo com o representante da Loja para receber um reembolso parcial caso eu removesse minha avaliação negativa. Confiando na palavra da empresa, removi o comentário. No entanto, ******* dias já se passaram desde o *******, que foi devidamente pago, e até hoje o reembolso nunca foi realizado. O representante da empresa, Sr. Jamil, alega continuamente problemas com a MasterCard para justificar o não cumprimento do acordo, mas isso é apenas mais uma desculpa entre tantas.
Não sou brasileiro, e o impacto dessa falta de respeito e seriedade foi enorme. Senti-me enganado e desrespeitado por uma empresa que claramente não valoriza seus clientes.
Se você está pensando em comprar persianas ou cortinas em São Paulo, minha recomendação é simples: evite a Loja Viva Cortinas a qualquer custo. Não confie nesta empresa, pois sua postura comercial é desonesta e desrespeitosa.
Espero que meu relato ajude outros a não passarem pela mesma experiência frustrante.
Atenciosamente,
PV
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:52
Patrick, boa tarde!
Você contratou um terceiro para acompanhar a sua obra aqui no Brasil (como disse não mora aqui) que gerou todos estes problemas mesmo ele gerando o problema que reclamou, nós concordamos em lhe devolver o valor repito: nós não fizemos errado e sim a pessoa que lhe reportou todos os nossos problemas.. é claro que fica mais fácil culpar o fornecedor que não pode se defender, pois nunca esteve em nossa presença para podermos lhe explicar tudo o que ocorreu.
De toda forma, temos 19 anos de mercado e tenho certeza que não vai ser sua injusta reclamação que irá manchar nossa reputação.
Assim que o processo que abriu na operadora de cartão de crédito se encerrar (você que abriu não foi a gente), faremos a sua devolução, fique tranquilo que aqui fazemos as coisas corretas.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 18:11
Infelizmente, não tive outra opção a não ser abrir uma reclamação junto à administradora do meu cartão de crédito, pois, apesar das minhas inúmeras tentativas de resolver a situação, a Loja Cortinas não levou minhas preocupações a sério.
Após 1,9 anos lidando com um serviço extremamente insatisfatório, só posso reafirmar meu conselho a outros clientes: evitem utilizar os serviços desta empresa. Durante todo esse tempo, o gerente da loja, Sr. Jamil, sempre encontrou uma maneira de transferir a responsabilidade para terceiros, em vez de buscar uma solução real para os problemas.
Para deixar claro, esta é a segunda vez que estou trazendo essa questão à tona. Após minha primeira reclamação, o Sr. Jamil me garantiu que encontraria uma solução, o que me levou a confiar em sua palavra e retirar a queixa inicial. No entanto, passados mais 1,9 anos, a situação continua a mesma, provando que as promessas feitas não foram cumpridas.
Compartilho minha experiência para que outros clientes possam tomar decisões informadas e evitar dores de cabeça desnecessárias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1