Compra não entregue
Respondida
Cabo Frio - RJ
15/02/2022 às 14:17
ID: 138474589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei incensos na Loja Viva Zen em meados de janeiro. Pagamento ok, encaminharam e-mail com código a ser rastreado por Rastreaê. A data de entrega marcada pela transportadora Elohim era 7 de fevereiro. Porém, não tem andamento desde 27/01. A loja só responde com email automático. O telefone é informado atende por secretária eletrônica. Ou seja, não há assistência ou explicação. E nem contato. Agradeço ajuda
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Resposta da empresa
03/05/2022 às 18:44
Olá Suzel, tudo bem?
A loja Viva Zen agradece seu feedback, estamos sempre trabalhando para nos aprimorar e melhorar nosso atendimento.
Infelizmente tivemos um atraso por parte da transportadora que prestava serviços para a loja Viva Zen que acabou prestando um mau serviço, ocasionando no atraso da entrega.
Após o contato via whatsapp com a cliente, tratamos diretamente para a melhor solução e efetiva entrega da encomenda, que foi concretizada e recebemos um bom feedback da cliente.
Por uma decisão interna da empresa, trocamos o serviços de entrega, de modo a evitar mais transtornos semelhantes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, compreendemos que é de responsabilidade da loja Viva Zen e pela transportadora pelo processo de entrega do pedido.
Isso corrobora nossa visão de que sua experiência foi fora dos nossos padrões.
Nosso atendimento e de Segunda a Sexta das 10h as 14h.
Pelo WhatsApp******* ou também pelo e-mail *******
Gratidão _/_
Equipe Loja Viva Zen