Não recebi meu pedido da Vondore e solicitei o cancelamento

Fiz uma compra na loja vondore e quase uma semana depois, ainda não tinha recebido nenhuma informação ou notificação de envio do meu pedido, tentei entrar em contato com a loja pelo e-mail cadastrado no site solicitando o cancelamento da compra e não obtive resposta nos 2 e-mails enviados, entrei em contato com o número do WhatsApp disponibilizado no site perguntando como estava o status do meu pedido, a resposta que obtive foi que ouve um atraso no envio do meu pedido e que no dia seguinte eu receberia o código de rastreio em meu e-mail, mas esse código nunca chegou, um dia depois mandei mensagem novamente no WhatsApp falando que gostaria que o meu pedido fosse cancelado, a resposta que tive foi que meu pedido não seria enviado até o dia seguinte porque tiveram um número muito grande de pedidos e que já aviam solicitado o reembolso do meu pedido, agora estou aguardando o meu reembolso e o cancelamento da minha compra.