Venda enganosa
Em réplica
Viamão - RS
25/07/2026 às 14:49
ID: 254828475
Meu cunhado fez uma compra de um boneco nessa loja pela Internet pelo preço de 169,00 reais e recebeu o pacote normalmente e abriu o pacote inutilizado a embalagem pois ele sofreu um AVC e tem problemas nas mãos, ele mandou eu ir na casa dele para ver a besteira que fez e perguntar se eu não queria comprar o bone ou fazer a devolução pra ele,eu tenho mais de 30 bonés e nunca tinha visto uma [Editado pelo Reclame Aqui] igual a esse que ele comprou,tem bonés a 25 reais aqui onde moro e todos os meus são de camelô muito mais muito melhores que o dele, a loja não aceita a devolução porque não tem a embalagem original e disse que ia retornar e nunca mais. Isso é so pra todos saberem que as imagens dos produtos não corresponde a realidade pois eu nunca vi um bone por esse preço com péssima qualidade.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pela situação inconveniente.
É muito provável que a compra tenha sido efetuada em outra empresa com nome semelhante ou por meio de um anúncio não oficial.
Gostaríamos de esclarecer que fizemos uma busca em nosso sistema com todos os dados fornecidos e não localizamos nenhuma compra ou histórico de atendimento correspondente ao relato.
Gostaríamos de esclarecer que:
Aceitamos devoluções mesmo sem a embalagem original, desde esteja que dentro do prazo legal de 7 dias.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela fidelidade com as fotos do site.
Para que possamos ajudar a verificar:
Confira o e-mail de confirmação ou o comprovante de pagamento (PIX/Cartão) para confirmar o nome da empresa e o CNPJ.
Caso o pagamento tenha sido para a nossa loja, nos envie o CPF do comprador ou o número do pedido.
Se a compra foi feita em outro estabelecimento, orientamos abrir a reclamação no perfil correto da loja responsável.
Atenciosamente,
Vondore.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 15:24
Juarez Martins emenegildo CPF *****
Réplica da empresa
25/07/2026 às 15:44
Agradecemos o envio dos dados e estimamos melhoras à saúde do seu cunhado.
Localizamos o pedido em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento recusamos a devolução. Nossa política aceita devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, inclusive sem a embalagem original.
Assim que recebemos a solicitação via e-mail, iniciamos o processo na época do contato e o reembolso já foi devidamente efetuado no cartão de crédito utilizado na compra. O estorno é processado pela operadora do cartão e o crédito pode constar em 1 a 2 faturas, a depender do banco emissor.
Em relação à qualidade do produto, levamos o seu feedback muito a sério. O modelo em questão já foi retirado do nosso catálogo devido a inconsistências identificadas em nosso controle de qualidade.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Reiteramos que o contato pode ser feito em nossos canais oficiais de atendimento (E-mail e Whatsapp).
Atenciosamente,
Vondore.