Venda enganosa

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pela situação inconveniente.
É muito provável que a compra tenha sido efetuada em outra empresa com nome semelhante ou por meio de um anúncio não oficial.
Gostaríamos de esclarecer que fizemos uma busca em nosso sistema com todos os dados fornecidos e não localizamos nenhuma compra ou histórico de atendimento correspondente ao relato.

Gostaríamos de esclarecer que:
Aceitamos devoluções mesmo sem a embalagem original, desde esteja que dentro do prazo legal de 7 dias.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela fidelidade com as fotos do site.

Para que possamos ajudar a verificar:
Confira o e-mail de confirmação ou o comprovante de pagamento (PIX/Cartão) para confirmar o nome da empresa e o CNPJ.
Caso o pagamento tenha sido para a nossa loja, nos envie o CPF do comprador ou o número do pedido.

Se a compra foi feita em outro estabelecimento, orientamos abrir a reclamação no perfil correto da loja responsável.

Atenciosamente,
Vondore.

Juarez Martins emenegildo CPF *****

Agradecemos o envio dos dados e estimamos melhoras à saúde do seu cunhado.

Localizamos o pedido em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento recusamos a devolução. Nossa política aceita devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, inclusive sem a embalagem original.

Assim que recebemos a solicitação via e-mail, iniciamos o processo na época do contato e o reembolso já foi devidamente efetuado no cartão de crédito utilizado na compra. O estorno é processado pela operadora do cartão e o crédito pode constar em 1 a 2 faturas, a depender do banco emissor.

Em relação à qualidade do produto, levamos o seu feedback muito a sério. O modelo em questão já foi retirado do nosso catálogo devido a inconsistências identificadas em nosso controle de qualidade.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Reiteramos que o contato pode ser feito em nossos canais oficiais de atendimento (E-mail e Whatsapp).

Atenciosamente,
Vondore.

A empresa disse que tinha efetuado o reembolso mais é mentira pois ja foi paga a Fátura e nada de reembolso

Olá!
Reafirmamos que o reembolso do seu pedido foi realizado logo no primeiro contato do senhor Juarez, conforme comprovante anexo enviado ao seu e-mail. Como a compra foi feita no cartão de crédito, o valor é devolvido obrigatoriamente pelo banco emissor na forma de CRÉDITO na sua fatura.
Pode levar até 2 faturas. Dependendo do dia em que a sua fatura fecha, o banco pode levar de 1 a 2 faturas para mostrar esse crédito. Ou seja, mesmo que você já tenha pago a fatura anterior, o valor devolvido aparecerá na fatura seguinte ou na subsequente abatendo os seus novos gastos.
Além disso, não solicitamos a devolução do item entregue. Enviamos o comprovante de estorno atualizado para o seu e-mail para que você possa verificar junto ao seu banco em qual fatura o crédito foi abatido.

Atenciosamente,
Vondore.