O que aconteceu
Comprei um colchão Herval onde ele saiu garantia e a espuma começou a perder sua firmeza.
Tentei troca-lo junto a revendedora e segundo relato do dono da empresa, meu colchão está fora da garantia e somente poderia me vender outro com algum desconto.
Entendo que um produto da qualidade da Herval tenha uma qualidade superior, o que motivou a preferência pela marca, mas provavelmente o fornecedor da Herval era de qualidade duvidosa.
Recorri a esse canal por perceber que os canais tanto da loja que vendeu quanto que o WhatsApp da Herval foram ineficientes na solução do problema.
É nitida a caracterização de vício oculto e que a Herval deva olhar com mais atenção ao caso, sob pena de sansões legais pertinentes, além, é claro, de degradação de sua tão ilibada imagem.
Aguardo um posicionamento.
Att,
Paulo Eduardo Sobreira