O que aconteceu
Comprei o sofá cama para ser entregue no endereço do meu irmão em São Bernardo do Campo.
Recebi o sofá cama dia 18/06/2026 e em agosto já estava rasgado.
Solicitei dia 25/08/2026 a assistência técnica com ticket 406820,
Dia 28/09/2026 retirou para conserto com a Coleta 19883.
Até hoje dia 03/11/2026 não recebi o sofá do conserto e quando entro em contato recebo a mensagem: "Atendente Virtual; No momento não foi possível transferir o seu atendimento. Por favor, tente novamente mais tarde.
Eu paguei R$ 3.404,41 + Frete, achando que estava comprando um produto de qualidade, e com apenas 2 meses de uso o tecido rasgou. Solicito o sofá consertado ou meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
Loja VouLevar respondeu
09/11/2026 às 10:23
Bom dia, Luvaci! Tudo bem?
Agradecemos pelas informações compartilhadas e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Conforme contato realizado, informamos que estamos verificando internamente o ocorrido referente ao conserto do seu sofá. Seguiremos acompanhando sua solicitação e manteremos contato até que a situação seja devidamente resolvida.
Por fim, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão de toda a tratativa antes de realizar a avaliação da manifestação, pois a avaliação poderá encerrar o protocolo na plataforma e dificultar a continuidade do acompanhamento por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cauana | Reclame Aqui Lojas vouLevar