Demora na preparação e ausência de atualizações sobre a entrega de produto comprado em 1 de junho.
Respondida
Maringá - PR
10/06/2026 às 21:38
ID: 251075831
Fiz uma compra no dia 1 de junho, após o pagamento apareceu no link de rastreamento que teria até 4 dias corridos para preparar o produto. Até o momento não teve nenhuma atualização sobre a preparação/entrega no site, estou entrando todos os dias para ver e nada. Já até enviei direct para eles mas também não responderam. Estou há 10 dias aguardando sem nenhuma atualização, a cobrança já foi feita no meu cartão e não tenho status nenhum sobre o pedido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:57
Oii Marcela,
Desculpe não ter te respondido no direct, muitas vezes as mensagens somem no instagram. Nosso principal contato é pelo e-mail [email protected], por lá damos um suporte rápido em cada caso.
Recebemos o seu pedido no dia 01/06 e ele foi postado no dia 03/06 via Correios. Previsão de entrega está para o dia 15/06 :) O código de rastreio fica disponível no ao acessar o seu pedido no "minha conta" lá no site, e eu acabei de enviar para o seu e-mail também. Qualquer dúvida pode me chamar :)
Obrigada pela compra e espero que goste do seu sapato novo < 3
Equipe Yellow Factory