Não recebimento de confirmação de pedido e ausência de contato da empresa após cobrança no cartão
Resolvido
Torres - RS
31/03/2026 às 13:32
ID: 244824197
Realizei a compra de um sapato no dia 27/03 e, até o momento, não recebi nenhum e-mail de confirmação ou atualização sobre o status do pedido. No entanto, a cobrança já foi efetuada no meu cartão.
Já tentei entrar em contato com a empresa por e-mail e também pela DM do Instagram, mas não obtive qualquer retorno até agora.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o meu pedido, com a confirmação da compra e informações sobre a entrega. Caso contrário, terei que buscar outras medidas para resolver a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:35
Oii,
Comparamos o e-mail da reclamação com o e-mail do cadastro no pedido e verificamos que no cadastro ficou com uma letra incorreta. Fizemos a correção para como está aqui na reclamação e agora você vai conseguir acessar a sua conta.
Conferimos que entrou em contato com nosso suporte via e-mail e por lá te passamos as informações de rastreio também. < 3
Qualquer dúvida estamos a disposição lá no e-mail [email protected]
Equipe Yellow Factory
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 12:09
Após reclamação no reclame aqui o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6