Pagamento via Pix realizado, pedido sem confirmação e prazo de entrega vencido

Pagamento via Pix realizado, pedido sem confirmação e prazo de entrega vencido

Realizei uma compra na CLOG GARTEN CAFÉ no dia 03/08/2026, com pagamento via Pix no valor de R$ 319,29, efetuado às 15h07, por meio do Banco Inter.

O pagamento foi realizado em meu nome, Pedro Leitão Salem.

Desde então, porém, não recebi qualquer confirmação da compra por e-mail, número do pedido, atualização de status ou informação de envio.

No momento da compra, selecionei a modalidade de entrega normal, cujo prazo máximo informado era 11/08/2026. O prazo já venceu e, até agora, além de não ter recebido o produto, continuo sem qualquer informação que confirme sequer o processamento correto do pedido.

Não tenho certeza se o e-mail cadastrado na compra foi ***** ou *****, mas entendo que, após um pagamento confirmado via Pix, deveria existir algum registro do pedido e algum meio de acompanhamento da compra.

Gostaria que a empresa esclarecesse com urgência:

1. Se o pagamento foi corretamente identificado;

2. Se o pedido foi efetivamente registrado;

3. Qual é o número e o status atual do pedido;

4. Quando o produto será entregue;

5. Ou, caso tenha ocorrido algum erro no sistema, como será realizado o estorno do valor pago.

Tenho o comprovante do pagamento via Pix e posso apresentá-lo para comprovação.

Espero uma solução rápida, pois o valor foi pago integralmente há vários dias e o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado.