Atraso na entrega da caneca (Pedido #*****) e falta de suporte

Ola Bom Dia

No dia 04 de agosto de 2025, realizei a compra de uma caneca através do site de vocês (Pedido n #*****). A compra foi feita com um propósito muito especial: presentear minha irmã, que é uma grande fã do trabalho do Beto e fez aniversário no começo de agosto.

Infelizmente, a experiência tem sido muito frustrante. O prazo de entrega já se esgotou e, até a data de hoje (25/08), mais de 20 dias após a confirmação do pagamento, o produto não foi entregue. O presente, que era para ser uma surpresa de aniversário, não pôde ser entregue, causando uma grande decepção.

Já busquei uma solução pelo canal de atendimento oficial, enviando um e-mail para *****. A única resposta que recebi foi um pedido genérico para que eu aguardasse, sem nenhuma previsão concreta, código de rastreamento ou solução para o problema.

Recorro a esta plataforma como última tentativa de obter uma resposta clara e resolver a situação.

Solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido. Quero o envio imediato do produto com um código de rastreio válido ou, caso não seja possível garantir a entrega, peço o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no Pix

Aguardo uma solução definitiva.

Atenciosamente,

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