O que aconteceu
Gostaria de solicitar o reembolso referente aos produtos adquiridos através do pedido n ******* e #*******. Infelizmente, os itens não foram entregues até a presente data, e já se passaram os aniversários para os quais eles haviam sido comprados. Neste momento, não há mais necessidade dos presentes.
Adicionalmente, não recebi nenhuma atualização sobre a previsão de entrega nem qualquer contato por parte da transportadora e da loja responsável.
Dessa forma, solicito gentilmente que seja realizado o cancelamento imediato do pedido e o consequente reembolso integral dos valores pagos via pix.
Aguardo retorno com a confirmação do procedimento.
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lojabetoribeiro respondeu
24/10/2025 às 11:51
Olá, Erika!
Sentimos muito por toda a situação envolvendo os pedidos #******* e #*******. Verificamos nosso histórico e confirmamos que o caso foi solucionado na época, porém entendemos que não houve retorno adequado pelo canal do Reclame Aqui. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Naquele período, a gestão dos pedidos estava sob responsabilidade de outra equipe. Atualmente, contamos com um novo time totalmente dedicado e à disposição para garantir que situações como essa sejam tratadas com atenção e rapidez.
Queremos reforçar nosso compromisso com você: estamos à disposição para qualquer dúvida ou eventual necessidade futura, seja sobre reembolso, pedidos ou produtos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência confiável e transparente, e estamos trabalhando para que erros do passado não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e paciência, e permanecemos à disposição para qualquer contato adicional.
Equipe Loja [Editado pelo Reclame Aqui] & Mistério