O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 07/04 e o objeto foi postado no dia seguinte. Após duas tentativas dos correios para entrega sem ninguém para receber o pacote retornou as agências dos correios para retirada, porém desde o dia 14/04 esta com o status "Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ para Agência dos Correios em RIO DE JANEIRO / RJ".
Estou tentando contato com a loja através da plataforma que comprei o produto, através do telefone e do whatsapp onde leem a mensagem e a ignoram. A culpa pode ser dos correios, porém somente quem posta o produto pode obter as informações. Cadê o pós venda da loja? O auxilio ao cliente? Deveriam acompanhar até o recebimento do cliente e não só até a entrega as empresas de distribuição.
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4Interações da reclamação
LojaBit Perfumes Importados respondeu
29/04/2021 às 13:54
Olá, boa tarde. Peço desculpas pela demora em responder, devido a pandemia e aos feriados no RJ o tempo de resposta se prolongou.
Realmente sua ******* como não chegou a unidade ocasionando lentidão na entrega prevista para dia 13/04/*******.
Abrimos um chamado junto aos Correios questionando o caso. Eles pedem um prazo de 05 dias para encontrarem sua encomenda, peço por gentileza um pouco de paciência.
Caso eles não encontrem estarei fazendo o reembolso do produto ou enviado outro para o mesmo endereço.
Obs: todas as mensagens recebidas no telefone******* são respondidas, nunca foi ignorado nenhum tipo de chamado.
Att Nevander @lojabit