Recusa na devolução do Produto

"Prezada Tainan,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela sua experiência com o perfume Good Girl adquirido em nossa loja. Compreendemos sua frustração e levamos sua preocupação referente às características do produto muito a sério.

A LojaBit possui mais de 10 anos de atuação, tanto em loja física quanto online, e prezamos imensamente pela confiança de nossos clientes. Reiteramos nosso compromisso absoluto com a comercialização de produtos *******% originais, adquiridos exclusivamente de distribuidores autorizados pelas marcas de grife que representamos. A emissão de nota fiscal para todas as vendas é parte padrão de nossa operação transparente.

Entendemos que o senhor notou diferenças no produto em relação a experiências anteriores e à embalagem. Gostaríamos de analisar o ocorrido para lhe oferecer o suporte adequado. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), caso seja constatado um vício (defeito) no produto que comprometa sua qualidade ou autenticidade, o consumidor tem direito à substituição do item, à devolução do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço.

Para que possamos avaliar sua situação específica, convidamo-lo a comparecer à nossa loja física, trazendo o produto em questão e o respectivo comprovante de compra. Nossa equipe estará à disposição para examinar o item e, se necessário, acionaremos o distribuidor oficial da Carolina Herrera para uma análise técnica conjunta, buscando a melhor solução para o seu caso.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre resolver qualquer questão da melhor forma para nossos clientes, mantendo a relação de respeito e confiança que construímos ao longo de nossa trajetória.

Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ou responda a esta mensagem para agendarmos sua visita ou para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe LojaBit"

A resposta enviada aqui está completamente desalinhada com a realidade do atendimento que recebi do dono do estabelecimento Em nenhum momento fui tratada com respeito ou empatia pelo responsável da loja. Pelo contrário, fui tratada com grosseria e ignorada ao solicitar é devolução do produto.

O próprio dono da loja, de maneira extremamente deselegante, após muitas mensagens trocadas, orientou à procurar a PUIG como se a responsabilidade não fosse da própria loja. Isso é inadmissível.

Toda a postura foi de descaso total. A loja simplesmente se eximiu de qualquer responsabilidade e não demonstrou nenhuma preocupação real em resolver meu problema. A tentativa de passar uma imagem de compromisso aqui é incoerente com o comportamento que tiveram comigo.

Felizmente, meu problema foi solucionado pela PUIG, representante oficial da marca. Ou seja, a resolução só aconteceu porque recorri à fabricante e não por qualquer ação ou ajuda da loja onde comprei o produto.

Diante disso, deixo claro que jamais voltaria a fazer negócio com essa loja e que espero que meu relato sirva de alerta a outros consumidores para que não passem pela mesma frustração que eu.

Se dizem ser uma empresa família Rê dê muitos anos no mercado, mas não fazem o mínimo, que é respeitar o consumidor.
Melhorem!