Loja não oferece suporte e não informa o status real do pedido, gerando insatisfação no cliente.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2026 às 11:26
ID: 254547469
Loja não oferece suporte e não informa o status real do pedido.
Realizei uma compra nesta loja mais ou menos entre 7/06 e 8/06 de 2026 e, desde então, não recebi informações claras sobre o andamento do meu pedido.
Tentei resolver a situação de forma amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui. Enviei três e-mails solicitando esclarecimentos, pedindo o código de rastreamento, a confirmação do envio e uma previsão de entrega. Em todas as ocasiões, recebi exatamente a mesma resposta automática e genérica, informando apenas que o pedido está "em processo de envio", sem fornecer qualquer informação concreta.
Como cliente, sinto-me desrespeitada pela ausência de um atendimento eficiente no pós-venda. A empresa não responde às minhas dúvidas de forma objetiva, não disponibiliza um código de rastreamento válido e não informa quando o pedido será efetivamente enviado ou entregue.
Diante da falta de transparência e da ausência de suporte, solicito que a empresa apresente imediatamente uma solução: informe o status real do meu pedido, disponibilize o código de rastreamento e a previsão de entrega ou, caso o produto ainda não tenha sido despachado, realize o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.