Atraso na entrega e falta de retorno no atendimento ao consumidor
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/12/2025 às 10:46
ID: 235200269
Atraso na entrega e falta de retorno no atendimento ao consumidor
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Realizei uma compra no dia 10/12/2025, com prazo máximo de entrega previsto para 17/12/2025, o qual não foi cumprido.
Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp, forneci o número do pedido para acompanhamento. No entanto, ficou evidente uma falha na organização interna, pois não conseguiram localizar o pedido apenas com esse dado, solicitando informações adicionais.
Mesmo após o envio de todos os dados solicitados, não obtive mais nenhum retorno, permanecendo sem qualquer informação sobre o status da entrega até o momento.
Há completo descaso e falta de transparência. Diante disso, solicito informação clara e imediata sobre a situação do meu pedido, ou cancelamento da compra com restituição.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:14
Olá, Alessandra. Verificamos seu pedido junto à transportadora e identificamos que houve uma tentativa de entrega em 15/12 que não foi concluída por ausência no endereço informado. No momento, a encomenda já consta como em rota final para entrega, dentro do prazo informado no momento da compra. Entendemos que a ausência de um retorno imediato em nosso atendimento possa ter gerado insegurança e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa equipe segue acompanhando o envio de perto para garantir a conclusão da entrega e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 17:24
O atendimento é demorado, mas solucionou o problema em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7