Bureta Automática Danificada e Falta de Retorno da Loja
Respondida
Tapejara - PR
15/07/2025 às 18:27
ID: 222168591
Boa tarde,
Realizei uma compra no dia 16/06/2025 referente a uma Bureta Automática 10mL Incolor Faixa Azul com Torneira de Vidro e Frasco de 1000mL.
No dia 04/07/2025, fui contatada pelo entregador, que informou não dispor de carro para realizar a entrega e solicitou que o produto fosse retirado em seu armazém, pois só dispunha de uma motocicleta.
Apesar disso, a entrega foi realizada no dia 08/07/2025, sendo recebida pelo porteiro. Assim que recebi as fotos, constatei que a caixa estava completamente danificada e o produto chegou quebrado em três partes.
Desde então, entrei em contato com a loja duas vezes via WhatsApp e também enviei e-mail com fotos do ocorrido, mas ainda não obtive nenhum retorno.
Ressalto que a bureta será utilizada em um laboratório de uma empresa alimentícia, e a sua reposição é urgente e indispensável para continuidade das atividades.
Solicito, com urgência, uma posição da loja quanto à substituição do produto ou reembolso, além de maior atenção no atendimento ao cliente.
Fico no aguardo de uma resposta imediata.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:09
Olá, Mariana. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação descrita e entendemos totalmente a urgência do seu pedido.
Verificamos internamente e, por algum motivo, não havíamos recebido seus contatos anteriores. Só tomamos ciência do ocorrido agora pelo Reclame Aqui e já acionamos nossa equipe para resolver tudo o quanto antes.
Entramos em contato diretamente com você hoje mesmo para alinhar a solução, e o processo de substituição ou reembolso já está em andamento.
Reforçamos que temos um padrão rigoroso de embalagem e que o material foi entregue à transportadora em perfeitas condições. A entrega ao cliente final é realizada por empresas parceiras, e infelizmente, neste caso, houve uma falha no processo que lamentamos profundamente.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição por nossos canais oficiais para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.