Problemas com o Lojalab

Enviei a lista para orçamento algumas vidrarias pelo WhatsApp da loja. Eu não tenho conhecimento sobre as vidrarias pois uso na escola e essa seria a primeira vez comprando. Olhei a lista do orçamento e parecia tudo ok. Atendimento ótimo e chegou em mais ou menos 2 semanas. Quando chegou estava tudo certinho com o ******* fui usar a primeira vez no laboratório o tubo de centrífuga não coube. Fui comparar com a vidraria de uma outra pessoa e realmente era maior. Como eu não tinha conhecimento do tamanho das vidrarias eu achei que estava tudo certo na lista de orçamento. Entrei em contato com a loja e disseram que eu teria que pagar o excedente pois a vidraria certa era mais cara. Porém o excedente era de R$ *******,70 sendo que o erro foi da loja ao ter me enviado uma coisa que não pedi, até por que na lista que enviei estava com o tamanho correto. Enviei mensagem dia 25/11 e não tive retorno.