Abordagem ríspida e constrangimento público por gerente em filial de Joinville

Abordagem ríspida, constrangimento público e despreparo de gerente na filial de joinville no bairro vila nova ao lado do komprao

Prezada equipe de atendimento,

Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação e indignação com o ocorrido no dia 13/07/2026, por volta das 18:30, na filial de vocês localizada no pátio do Komprão.

Enquanto eu e meus amigos visitávamos a loja Astral, passamos pelo setor de brinquedos e utilidades para olhar alguns produtos expostos. Estávamos manuseando uma caneta interativa (com mecanismo de luva de boxe) para testar o seu funcionamento antes de decidir pela compra, quando fomos abordados pelo gerente do estabelecimento de maneira extremamente agressiva e desproporcional.

Sem qualquer aviso prévio ou diálogo amigável, o gerente arrancou o produto diretamente da minha mão e nos mandou "vazar" do local, alegando de forma ríspida que estávamos "zuando demais".

Buscando agir com maturidade e entender o ocorrido, decidi retornar sozinho ao estabelecimento logo em seguida para conversar com o funcionário. Argumentei de forma educada, pedi desculpas por qualquer mal-entendidos e estendi a mão em sinal de respeito. Infelizmente, o gerente recusou o aperto de mão e continuou a falar em tom de voz excessivamente alto, expondo-me ao ridículo diante de outros clientes que passavam pelo local. Ele alegou que produtos semelhantes haviam sido danificados anteriormente por terceiros, transferindo injustamente essa culpa para mim.

Vale ressaltar a clara inconsistência na postura do profissional, visto que, enquanto eu era hostilizado publicamente, outras crianças utilizavam e quicavam bolas de basquete da loja no chão ao nosso lado, sem receber qualquer tipo de advertência.

Prezo pelo respeito mútuo e entendo a necessidade de zelo pelo patrimônio da loja. Contudo, a conduta desse gerente violou diretamente o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que veda a exposição do cliente ao ridículo ou a qualquer tipo de constrangimento público.

Diante do exposto, solicito que a gerência regional ou a ouvidoria da empresa tome as devidas providências educativas e administrativas junto ao colaborador em questão, para que outros clientes e jovens não passem pelo mesmo tratamento vexatório e preconceituoso.

No aguardo de um posicionamento oficial da empresa.

Atenciosamente,

Cliente.