O que aconteceu
No dia de hoje realizei a compra de uma resistência na Loja Astral, pagando o valor de R$ 80,00. Logo após a compra, em aproximadamente dois minutos, fui até um mercado ao lado e constatei que exatamente o mesmo produto estava sendo vendido por R$ 40,00.
Diante disso, retornei imediatamente à loja e solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, já que a compra havia sido realizada há pouquíssimos minutos e o produto sequer havia sido utilizado.
No entanto, fui informado pelo atendente que não seria possível realizar o estorno naquele momento porque o setor financeiro não estava trabalhando no horário. Expliquei que o pagamento havia sido feito via Pix e que, se necessário, poderia receber o valor em dinheiro, inclusive apresentando o comprovante da compra. Mesmo assim, meu pedido foi negado, sendo informado que eu deveria retornar somente no dia seguinte.
Considero essa situação extremamente inconveniente e desrespeitosa com o consumidor, principalmente pelo fato de a solicitação ter sido feita praticamente imediatamente após a compra. Entendo que a empresa deveria possuir procedimentos para resolver esse tipo de situação de forma mais ágil, sem obrigar o cliente a retornar outro dia para resolver algo que poderia ter sido solucionado no momento.
Registro aqui minha insatisfação com a falta de flexibilidade e de suporte ao consumidor, aguardando um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Lojão Astral respondeu
26/06/2026 às 14:51
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que nossos processos internos envolvem o setor financeiro para a realização de estornos, especialmente em pagamentos via Pix, o que pode limitar a resolução imediata fora do horário de atendimento desse setor. Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência poderia ter sido conduzida de forma mais eficiente e acolhedora.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado à gerência responsável para análise e revisão dos nossos procedimentos, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco ou retorne à loja para que possamos dar continuidade à sua solicitação e resolver a questão da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Lojão Astral