Lojão das Alianças

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São Paulo - SP

13/07/2023 às 16:37

ID: 168171305

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No dia 16/06 por volta das 19 hrs, fui até o lojão das alianças no shopping Tucuruvi. Buscando excelência e profissionalismo para um ajuste na pulseira do relógio Michael Kors, NOVO , na caixa! Fui atendida pelo Raphael e foi cobrado o valor 50 reais. Mesmo achando um valor acima da média do mercado para ajustes simples , paguei para que houvesse o maior cuidado com o produto pois trata-se de um relógio original e novo. Imaginei que o serviço fosse realizado com esmero e a princípio o valor pra mim seria o de menos. O pagamento foi efetuado no débito, o Raphael perguntou se eu preferia que o ajuste fosse efetuado na minha frente. E optei que fosse feito na minha frente sim.
Na atuação ele tremia bastante e disse que era devido ao uso de medicação de asma que ele havia feito, mas que estava acostumado com ajustes de relógios.
Ocorre que existe uma trava no relógio que ele não conseguia colocar. Sugeriu até uma peça genérica para o ajuste e eu solicitei que colocasse a original que ali estava. Tentou por diversas vezes e não conseguiu colocar a trava e me avisou sobre isso, até me ofereci para tentar, visto que se saiu dali, tinha que voltar para o lugar. Eu não mexi e ele seguiu na tentativa que foi sem sucesso. Foi colocado só uma parte , o Raphael estava ciente disso e inclusive me informou, porém me garantiu que não soltaria. Colocou a peça que não entrou dentro da embalagem e me devolveu.
Depois de alguns dias, na semana passada o pino soltou e o relógio caiu do meu pulso diretamente no chão, por conta do pino solto! Amassando então um pedaço do relógio NOVO e caro. Ele havia me garantido que não soltaria, na loja não me foi dado nota nenhuma pelo serviço.
Retornei na loja no dia 07/07 para informar do ocorrido e solicitar a devolução do meu dinheiro. Visto que além do trabalho que não foi bem feito ainda tive prejuízo do relógio amassado.
Fora alguns campos onde ele precisou bater com o martelinho que também deu uma leve amassada.
Fui informada pela Selma no dia 07 que ele não estava, que repassariam o caso, Selma se colocou como uma das responsáveis pela loja, porém não poderia agir sem antes verificar o ocorrido com o Raphael. O grande problema, foi quando retornei a loja, segunda-feira dia 10/07 por volta das 19 hrs. Raphael estava em atendimento, enquanto eu explicava para a Selma novamente e outra moça que estava ali presente também funcionária, loira de óculos, eu solicitei a devolução do dinheiro, visto que o serviço foi feito incorretamente me causando dano ao produto. Conversamos tranquilamente, até que Raphael se levantou de seu atendimento com outro rapaz e me entregou os 50 reais do serviço cobrado, para que não tivesse problemas ali no momento. A moça loira me disse pra assinar um recibo. Me neguei, visto que na aquisição do serviço não me foi dado nenhum papel também. E ainda informei que faria uma reclamação, mesmo tendo a devolução do dinheiro, pois essa não era a questão , mas sim a avaria ocasionada em meu relógio, diante de um serviço mal feito. Sai no prejuízo. E não queria que ele colocasse as mãos no meu relógio novamente.
A moça loira de óculos, solicitou então que eu devolvesse o dinheiro já que vou reclamar. Como se tivesse combinando comigo que não houvesse reclamação nenhuma. E eu disse que não. Pois, não tenho o serviço efetivo que solicitei.
Fiquei muito nervosa, além do prejuízo, pelo atendimento do momento.
Na saída da loja falei ao Raphael: PARABÉNS PELO SERVIÇO, e nesse momento ele, o Raphael respondeu: VAI TOMAR NO SEU CÚ, SUA VADIA.
Fiquei indignada com tamanha falta de respeito, eu sendo cliente e mulher, sendo tratada de forma tão desrespeitosa, por um funcionário. Confiei o meu produto a um péssimo profissional, que além de não reconhecer o seu erro, tentou me desmentir descaradamente.
Me colocou em situação desconfortável e em um constrangimento sem tamanho. Acredito que ele já sabia que isso ocorreria após não ter conseguido concluir a recolocação do pino e já se exaltou por isso. A loja fica no Shopping Tucuruvi, as pessoas pararam na porta da loja pra olhar, eu nervosa, chorando com tamanho falta de respeito retribui a ELE o xingamento, foi a única reação do momento, pois não vou admitir que ninguém fale dessa forma, principalmente um funcionário. As moças tentavam me pedir calma e eu falava chorando e muito nervosa que ele estava me desrespeitando. Ele ainda tentou mudar o jogo falando que eu desrespeitei elas mas isso não aconteceu, nem tinha o porque. Elas diziam que viria a segurança do shopping, que tinha câmeras com áudio na loja e eu falei: Que ótimo, que venha a segurança e que puxem as câmeras. A discussão foi entre ele e eu, apenas reagi gritando , por conta da atitude inaceitável do xingamento dele.
Esse tipo de funcionário que vocês tem na loja de vocês? Que além de dizer: "não estou conseguindo recolocar a peça", me entregou sem a peça do produto garantindo que não teria problema e ainda me ofende com xingamentos? Sou mulher e não sou palhaça, muito menos uma vadia como ele mencionou. Ridícula atitude, se aproveitou que era mulher, pois se tivesse a presença de um homem certamente não faria isso. Infelizmente, né? Jamais vou aturar esse tipo desrespeito.
COVARDE.
Quero um posicionamento sobre tamanha falta de respeito desse Raphael. Ou tomarei outras providências.
Isso não pode ficar assim. Sou *[Editado pelo Reclame Aqui]* e ainda sou ofendida pelo funcionário??? SEM CARÁTER E SEM PROFISSIONALISMO. Inaceitável.
Recepcionei a ligação da Selma na tarde do dia 11/07 com um pedido de desculpas, informou que o funcionário estava com alguns problemas pessoais e que o caso foi levado ao RH, que tiveram que abrir uma ocorrência com os seguranças do shopping e puxar as câmeras. Agradeci o retorno da ligação, porém qualquer que seja o problema do funcionário, não tem que ser externado a quem quer que seja, problemas todos tem e eu não tenho nada a ver com os problemas dele. Aguardo posicionamento sobre o caso.