Loja vende relógio Armani defeituoso

Prezado Sr. Marcus,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Antes de tudo, salientamos que em nenhum momento deixamos de oferecer o seu atendimento, com a qualidade e a cortesia que nos norteia há quase 20 anos de varejo.

Em relação à compra realizada em 11/05/*******, feita pelo João Paulo, lhe foi apresentada algumas opções e ele teve o poder de escolha, compra e pagamento de uma peça em liquidação.
Com indignação recebemos a acusação indevida que nos aproveitamos de jovens.
Com poder de compra, o João escolheu a peça, negociou a forma de pagamento e levou feliz um presente para o pai.

Em seu primeiro retorno, foi com devida surpresa que também percebemos que a pulseira do relógio estava ressecada. O ambiente de vitrine, por possuir lâmpadas fortes, temperatura frequentemente alta, e também pela manipulação do produto em apresentações anteriores para outros clientes, podem ter causado certo dano à pulseira de couro material sabiamente perecível, apesar de resistente.
Concordamos com a necessidade de troca da pulseira e a substituímos.

Posteriormente, nos solicitaram uma troca de bateria.
Este item não é coberto pela garantia.
Em uma analogia, caso saia da concessionária e acabe o combustível do veículo, você retorna à concessionária e pede que seja enchido o tanque?
Porém, oferecemos com prazer a troca da bateria, e lhe entregamos o relógio em perfeito estado.

Posteriormente, o ponteiro do relógio e o índex sofreram um desalinho, provavelmente devido a uma pancada / queda. Novamente, o atendemos prontamente e lhe entregamos o relógio em perfeito estado.

Mais uma vez, o relógio voltou a nós, mas desta vez totalmente desmontado.
O Sr. confirmou para nosso staff desta vez que a peça havia sofrido uma queda.
A garantia não cobre esse tipo de evento, pois isso caracteriza mau uso, porém mais uma vez concordamos em oferecer o conserto sem repassar o ônus.

Na última vez, o ponteiro desalinhou.
É uma situação que pode acontecer, afinal o relógio já é oriundo de uma queda confirmada pelo Senhor.
Novamente, o alinhamos sem repasse dos custos.

Ontem, em dia não-comercial (domingo 26/01/*******), recebemos sua reclamação, informando que o ponteiro caiu e exigindo um posicionamento, às 11:16. Em seguida, às 13:01, recebemos seu alerta em relação ao Reclame Aqui.

Entendemos sua insatisfação e continuamos à disposição para oferecer o conserto da peça dentro do período de um ano, que vencerá em 11/05/*******.
Alertamos que situações como quedas e suas consequências, como a que aconteceu, não estão cobertas por nenhuma garantia de qualquer produto.
Esta situação caracteriza uso indevido ou a devida falta de cuidado com o relógio.
A garantia serve para defeito de fabricação, o que não é o caso.

Novamente voltando a uma analogia automotiva caso você sofra uma colisão em seu veículo em perfeito estado, a marca, a loja ou o vendedor arcam com os consertos, independente de quanto tempo decorrido do momento da compra? É sabido que não.

Ressaltamos que o responsável pelo envio da peça para a assistência técnica é o próprio consumidor, pois quem oferece a garantia é o fabricante.
No entanto, nos propusemos a fazer essa intermediação para sua comodidade e a garantia de um bom atendimento.

Seguimos à disposição para resolvermos a queda do ponteiro, onde novamente seu relógio será recebido para os devidos reparos.
Analisaremos mais uma vez a possibilidade de isentá-lo do serviço, e caso não seja possível o informaremos sobre o valor a ser quitado, solicitando sua concordância antes da execução.

Atenciosamente,
Equipe Lojão das Alianças

O relogio não sofreu queda. O relogio desmontou do pulso... é bem diferente e importante considerar.
Outro ponto, voces acham normal um relogio que voces afirmam ser novo, voltar para a assistencia tecnica 4x em 8 meses? Essa seria a 5a vez...

Essa assistencia técnica será a mesma que consertou meu relogio e ele voltou a dar problema 3 horas depois?
Essa é a proposta de voces?

Meu interesse é a devolução dos valores que paguei e retornar o relogio para voces.
É possível resolver dessa forma?

Sr. Marcus, boa tarde!

Concordamos contigo nunca, em nosso tempo de varejo, uma peça vendida por nós apresentou problemas técnicos em tão pouco tempo de novembro para cá, quase 6 meses após a data da compra, foram três vezes.

Isso nos lembra que é importante ressaltar que as duas primeiras situações não foram técnicas. São intercorrências comuns a relógios. Relógios a bateria precisam trocar as baterias, assim como uma substituição de uma pulseira de couro se assemelha à troca de um pneu de um automóvel. Repetindo, não nos recusamos a fazê-las, pelo contrário.

Devemos lembrar que o relógio em questão funcionou perfeitamente durante e sem intercorrências após a entrega, descaracterizando qualquer tipo de vício oculto, assim como também nos prestamos a oferecer o devido suporte, apesar da evidente característica de impacto da peça algo que não está coberto por qualquer garantia.

Também houve a sua concordância nas entregas após as intervenções necessárias, verificando em todas as situações que a peça estava em perfeito estado.

Nossa proposta se mantém a mesma: por cortesia, encaminharemos o referido produto à assistência técnica, onde será avaliada a possibilidade de isenção de custos da queda do ponteiro.

Caso não seja possível, o informaremos sobre o valor a ser quitado, solicitando sua concordância antes da execução.

Aguardamos sua visita!

Deixei novamente a peça com voces para a assistencia. Preocupa-me essa grande incidencia de problemas pois, além do incoveniente para todos, tudo indica que ficarei com o problema quando a garantia acabar. Peça por favor para a assistencia dar uma avaliada geral e uma reforçada no controle de qualidade ao liberar a peça;